Are Olav Andreassen
Hønefoss
Summary
Med en solid bakgrunn som Service Manager og Customer Service Coordinator hos Advania, har jeg utviklet en sterk kompetanse i å bidra til å lede kundeserviceteam og koordinere mellom ulike avdelinger. Min erfaring inkluderer å effektivisere prosesser, forbedre tjenestekvaliteten og sikre kontinuerlig utvikling i tjenesteleveransen. Jeg trives med å jobbe i krysningspunktet mellom teknikk, kundeservice og forretningsutvikling, og er dyktig i å navigere komplekse operasjonelle utfordringer for å oppnå konkrete resultater.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Service Manager
Advania
10.2023 - Current
- Ansvarlig for overvåking og rapportering av driftsytelse til nøkkelkunder som Color Line, Uno-X, Rema 1000, og Nille, sikrer kontinuerlig forbedring og høy kundetilfredshet.
- Fungerte som et primært bindeledd mellom servicedesk, kunder, og et team av utviklere og teknologer, og effektivt koordinerte og kommuniserte tvers av disse gruppene.
- Ledet og administrerte tjenesteleveranser, inkludert overvåking av serviceavtaler (SLA), og sikret at alle kundens behov og forventninger ble møtt eller overgått.
- Identifiserte og implementerte forbedringstiltak i tjenesteleveransen basert på detaljert analyse av ytelsesdata og kundetilbakemeldinger.
- Spilte en nøkkelrolle i krisehåndtering, raskt adressere og løse kritiske problemer for å minimere nedetid og påvirke for kunden.
- Bidro til forretningsutvikling gjennom effektiv kundebehandling og ved å bygge sterke, langsiktige kundeforhold.
- Samarbeidet tett med teknologiteamet for å sikre at kundens tekniske krav ble forstått og at løsningene ble implementert i samsvar med disse kravene.
Customer Service Coordinator
Advania
12.2021 - 10.2023
- Ansvarlig for håndtering og koordinering av kundeservice for flere høyprofilerte kunder, inkludert Uno-X, Borregaard, Rema, og Höegh Vessel, med fokus på å levere eksepsjonell kundestøtte og vedlikeholde sterke kundeforhold.
- Demonstrerte ferdigheter i å håndtere komplekse kundehenvendelser og problemløsning, og sikret kundetilfredshet selv i utfordrende situasjoner.
- Arbeidet tett med ulike team for å fremme effektiv kommunikasjon og samarbeid, noe som bidro til rask og effektiv løsning av kundeproblemer.
- Spilte en sentral rolle i å utvikle og opprettholde sterke, lønnsomme kundeforhold, og bidro til forbedret kundetilfredshet og forretningsvekst.
- Mottok positiv tilbakemelding fra alle administrerte kunder, og anerkjent for å gjøre det enklere for dem å kontakte oss og oppnå fremgang i sine prosjekter.
Customer Coordinator
Strawberry (Nordic Choice Hotels)
04.2015 - 10.2021
- Håndterte effektivt booking av hotellrom gjennom e-post og telefon, med opptil 100 henvendelser daglig, og opprettholdt høy grad av organisering og kundetilpasset service.
- Ansvarlig for klagebehandling, med fokus på å omdanne negative kundeopplevelser til fremtidige muligheter ved bruk av forhandlinger og tilbud som bonuspoeng, gavekort, eller refusjoner.
- Drev med vellykket mersalg, inkludert salg av oppgraderte rom, og effektiv rekruttering av medlemmer til kundeklubben. Leverte stort sett alltid over målsatte KPI.
- Hadde opplæringsansvar, og sikret at nye ansatte fikk nødvendig kunnskap og ferdigheter for å yte høy kvalitet i kundeservice.
- Jobbet her deltid under utdanning
Alarm Coordinator
Falck Global Assistance
03.2017 - 05.2019
- Koordinerte nødhjelpsoperasjoner for nordmenn i utlandet, demonstrerte sterk evne til å håndtere pressede situasjoner effektivt.
- Ytte teknisk støtte, inkludert oppdatering og vedlikehold av viktige systemer, for å sikre operasjonell effektivitet.
- Utviklet opplæringsmanualer for nye ansatte, og bidro til kunnskapsdeling og effektiv opplæring innen organisasjonen.
- Spilte en nøkkelrolle i å sikre rask og effektiv assistanse til reisende, bidro til organisasjonens rykte for utmerket kundeservice.
Reiseleder
Detur
12.2012 - 08.2013
- Ansvarlig for simultan håndtering av flere prosjekter, sikret at alle aspekter av turene ble nøye koordinert og utført, fra kundeservice til salg og organisering av aktiviteter.
- Spilte en sentral rolle i planleggingsfasen, og var aktivt involvert i å sette sammen ukentlige planer, krever effektiv ressursfordeling og koordinering.
- Demonstrerte sterk evne til å håndtere komplekse logistikkutfordringer, sikret at turene forløp glatt selv når uforutsette utfordringer oppstod.
- Ved å bruke utmerket kommunikasjon og organisasjonsferdigheter, bidro jeg til å skape minneverdige og positive opplevelser for reisende.
- Forstod viktigheten av hvert individuelt bidrag i teamet, og håndterte situasjoner der manglende innsats fra en person kunne påvirke den samlede turopplevelsen negativt.
Education
Professional Degree - Front End Utvikling
Noroff
Remote08.2021
Professional Degree - Reiselivskoordinering
Treider Fagskole
Oslo08.2013
Professional Degree - Reiseleder Utdanning
Service & Co
Barcelona11.2012
Skills
- Kundeservice og Support: Erfaring med å håndtere et bredt spekter av kundehenvendelser, klagebehandling, og etablering av langvarige kunderelasjoner
- Teknisk Kompetanse: Grunnleggende forståelse av frontend-utvikling og teknisk støtte, inkludert systemoppdateringer og feilsøking
- Kommunikasjon og Samarbeid: Sterke kommunikasjonsferdigheter både muntlig og skriftlig, erfaring med å arbeide i tverrfaglige team og koordinere mellom ulike avdelinger
- Organisering og Tidsstyring: Ferdighet i å håndtere en høy arbeidsbelastning og prioritere oppgaver effektivt
- Kundesentrert Tilnærming: Sterk orientering mot å sette kunden i fokus og levere kvalitet i alle aspekter av kundeservicen
- Teamarbeid og Støtterolle: Solid erfaring med å jobbe effektivt i team, ofte fungert som en støttende ressurs, og bidratt til å veilede kolleger gjennom deling av kunnskap og ferdigheter
- Analytisk Tenkning og Problemløsning: Evne til å analysere komplekse situasjoner og utvikle effektive løsninger, spesielt under tidspress
Accomplishments
Som toastmaster i et bryllup med over 100 gjester, fikk jeg vise frem mine organisatoriske evner ved å sikre en sømløs forløpning av arrangementet. Jeg tok ansvar for å koordinere taler og serveringsplan, noe som avlastet bruden og brudgommen fra flere praktiske bekymringer. Min innsats bidro til en velorganisert og minneverdig feiring, hvor jeg sørget for at alt gikk i henhold til planen og at hvert aspekt av arrangementet ble utført uten hindringe
Timeline
Service Manager
Advania
10.2023 - Current
Customer Service Coordinator
Advania
12.2021 - 10.2023
Alarm Coordinator
Falck Global Assistance
03.2017 - 05.2019
Customer Coordinator
Strawberry (Nordic Choice Hotels)
04.2015 - 10.2021
Reiseleder
Detur
12.2012 - 08.2013
Professional Degree - Front End Utvikling
Noroff
Professional Degree - Reiselivskoordinering
Treider Fagskole
Professional Degree - Reiseleder Utdanning
Service & Co
Similar Profiles
Marvin StanflietMarvin Stanfliet
Support System Engineer at AdvaniaSupport System Engineer at Advania
Paola MunozPaola Munoz
PMO Lead at Advania UK (Formerly Azzure IT)PMO Lead at Advania UK (Formerly Azzure IT)
Micaela OlivierMicaela Olivier
Learning & Development Facilitator at Advania UKLearning & Development Facilitator at Advania UK