Bob Nerland

Som seniorrådgiver har jeg i all hovedsak jobbet med Microsoft 365-prosjekter innenfor bank og finans. Planlegging, koordinering og opplæring ifm. flytt av on-premise infrastruktur opp i skyen til Microsoft.

Ved siden kundeaktiviteter har jeg blant annet vært involvert i følgende aktiviteter.

• Kurs - Utvikling og produksjon av en kurserie (video) for Teams Innføring, Moderne dokumenthåndtering og praktisk bruk av OneDrive. Disse kursene har også blitt levert live over Teams.
• Nettsider - Vedlikehold av nettsider.
• PowerApp + Automate- Produksjon av app for registrering av persondata for midlertidig ansatte. Oppretter en XML-fil for import i lønnssystem.
• Podkast - Moderne arbeidsplass - Produsent, programleder og klipper
• Skattefunn - Initiativtaker for å utarbeide søknad og sette i gang internprosjekt for å få tilgang på denne skattefradragsordningen.
• Anbudsbesvarelser
• Kundemøter og innsalg

Tidligere engasjement gikk over i fast ansettelse av praktiske grunner. I starten var det fortsatt stort fokus på god gjennomføring av prosjektene som var igangsatt. Fra 2018 gikk de fleste systemene i drift og jeg fokuserte på vedlikehold, rutinearbeid, adopsjon og opplæring av stab. Ble også en del av ledergruppen i denne perioden.

Arbeidsoppgaver / Ansvar

• Daglig ledelse av kundesenter og seniortekniker
• Rapportering til daglig leder med status på timer etc.
• Ukentlige møter med avdelingene og oppfølging av de ansatte
• Rekruttering i samarbeid med daglig leder
• Flere mindre prosjekter
• Opplæring av ansatte/nyansatte i støttesystemer og rutiner
• Salg - Leadsoppfølging og kundepleie av Oslo-kunder
• Støttefunksjon for salg i tilbudsfase

Ansettelse i engasjement for å etablere bedre flyt og mellom de ulike avdelingene. Etter innledende arbeider ble det klart at det måtte gjøres endel endringer av eksisterende støttesystemer for legge opp til optimal flyt av informasjon mellom avdelingene.

Arbeidsoppgaver / Ansvar

• Daglig ledelse av kundesenter og seniorteknikere
• Ukentlige møter med avdelingene og oppfølging
• Rekruttering i samarbeid med daglig leder

Utvalgte Prosjekter

IT-Glue - IT-dokumentasjon

Prosjektleder for innføring av system for dokumentasjon av kundens infrastruktur og kundespesifikke rutiner.

ConnectWise Manage - Sak, salg og fakturering

Prosjektleder og initiativtaker for å bytte ut eksisterende PSA-løsningen til et system som undestøttet den nye forretningsmodellen til AGS.

ConnectWise Automate - Patch, automatisering, monitorering

Prosjektleder og initiativtaker for å bytte ut eksisterende RMM-løsning til nytt system for med integrasjon med de øvrige systemene.

ConnectWise Control - Fjernstyring av server og klient

Prosjektleder og initiativtaker for å bytte ut eksisterende fjernstyringsløsning til nytt system med god integrasjon med øvrige systemene.

Jobbet første året selvstendig med egne kunder ved siden av jobb hos Norges Korforbund. Startet samarbeid med AGS IT-partner våren 2014 for å levere tjenester til egne og felles kunder i Oslo-området.

Arbeidsoppgaver

• Salg og kundepleie - Office 365, programvare datamaskiner, servere og annet it-utstyr
• Konsulenttjenester - Drift av server, nettverk og datamaskiner for SMB
• Prosjektering og leveranse - Office 365 og servere
• Andre prosjekter - B.l.a. prosjektledelse og koordinering av utstyr og frivillige for Fairtrade Norge ifm. drift av kaffebaren på Vinjerock-festivalen. 5 år på rad.

• 50% stilling / 100% i prosjektperiode
• Ansvarlig for IKT-strategi, drift og brukerstøtte til ansatte og medlemmer
• Oppsett og migrering til Office 365 for organisasjonen.
• Prosjektleder og initiativtaker - Bytte av medlemssystem (MS Dynamics), økonomisystem (Navision) og CMS-løsning (Sharepoint).
  

• IKT-konsulent for småbedrifter
• Salg og oppsett av Google Apps (G-Suite)
• Innleid for produksjonsledelse i prosjekter hos ulike aktører
• Utvikling av egne forretningskonsepter. B.l.a. Fleaking
  

• Prosjektleder og idèhaver for nytt rubrikkannonsekonsept
• Interaksjonsdesign av websider og app til smarttelefoner
• Utarbeidelse av mockups, funksjoner og spesifikasjoner

Samarbeidspartere og deleiere:

• CoFounder AS
• Freenet UK Ltd.
  

Deltid ved siden av studier. Avvikling av live økonominyheter via Internett.

Arbeidsoppgaver

• Gjennomgang og klargjøring av dagens program
• Mygget opp gjester i studio
• Kamerakontroll
• Kameramiks
• Konvertering av sending og opplastning til nettsider

Kortfilmen «Ett Stykke Tid» Regi: Lindsay Sanner - Spilt inn i Brevik i Porsgrunn Kommune.

DEFA Security (Opprinnelig Plasus Technologies AS) var en startup med utspring fra NTNU. De har spesialisert seg på GSM-baserte styringssystemer for hus og hytte. I denne stillingen var det høyt tempo og bistand til eksisterende kunder på telefon og e-post. I all hovedsak dreide deg seg om feilsøking på kundenes varmestyringssystemer. Spennende arbeidsplass midt i gründermiljøet i Teknobyen.

Arbeidsoppgaver

• Kundeservice på telefon og e-post
• Pakking og utsending av varer
• Salg og diverse administrative oppgaver
  

lyk-z videoproduksjon var et selskap som i all hovedsak leverte video– og eventproduksjon. Da jeg ble ansatt var det kun daglig leder som drev butikken med innleide frilansere. Det førte til en variert og fin arbeidsdag med mye ansvar.

Roller

• Produksjonskoordinator
• Videofotograf / videoredigerer

Arbeidsoppgaver

• Planlegging og koordinasjon av videoproduksjoner. Dagsplaner, reiser o.l.
• Opptak av informasjonsfilmer, oppdragsfilmer og danseforestillinger. Samt redigering og produksjon av DVD
• Service, reparasjon og installasjon av datautstyr / nettverkskomponenter / programvare
• Prosjektmedarbeider i større eventproduksjoner
• Utleie av utstyr (lyd, lys og kamera)

Roller / Arbeidsoppgaver

• Kommunale ungdomsklubber - IT-ansvarlig
  
• Ryddet opp i nettverksinfrastruktur på de ulike klubbene
• Innstallerte "nye" maskiner som jeg fikk som gjenbruk fra IT-enheten
• Kommunale ungdomsklubber - Medarbeider
  
• Sosialisering med ungdommene
• Kiosksalg
• Vakt
• Skien kulturskole - Kontormedarbeider / vaktmester
  
• Registrering av medlemmer
• Booking av skoletimer
• Fakturering
• Flytting av notelager
• Vaktmestertjenster
• Inngående telefon

Enhet: Barn og unge

Stillingsprosent: 50%

Arbeidsoppgaver

• Aktiviteter med ungdommene
  
• Kiosksalg
• Vakt

Jobbet på ulike ungdomsklubber rundt i kommunen. Med vanlig ungdom, ungdom med utfordringer og psykisk utviklingshemmede. Nyttig og givende arbeid.

Etter lærlingtiden og bestått fagprøve jobbet jeg i ulike vikariater da det ikke var midler til fast ansettelse.

Vikariater

• 01.09.03 - 26.09.03 - Vikariat 100%
• 01.10.03 - 24.12.03 - Vikariat 50%
• 05.01.03 - 31.01.04 - Vikariat 60%
• 01.02.03 - 31.03.04 - Vikariat 100%

Utførte samme arbeidsoppgaver som under lærlingtiden.

I IT-Enheten i Skien kommune fant jeg meg fort til rette under ledelse av Magne Sneltvedt og lærlingveileder Åse Furuheim. Her var dørene åpne og oppgavene klare for den som ønsket å ta i et tak. Under lærlingtiden fikk god kjennskap til ulike systemer. Åpen og sikker sone. Windows Server, Lotus Notes, Citrix m.m. Under on-site oppdragene reiste jeg kommunen rundt og fikk innblikk i de fleste kommunale funksjoner. Alle med sine utfordringer og problemstillinger. Dagene planla jeg selv utifra oppdragene som kom inn i systemet og ble eskalert til meg fra helpdesk-funksjonen.

Arbeidsoppgaver

• Brukerstøtte - Helpdesk (fast en dag i uken), 2. linje og onsite
• Service, reparasjon og installasjon av datautstyr / nettverkskomponenter / programvare
• Ansvarlig for innkjøp av alt IT-utstyr til sluttbruker
• Dokumentasjon og brukerveiledninger
• Kursinstruktør Lotus Notes, Windows og MS Office
• Backup - Bytte av backuptaper på daglig basis. Sikret disse i safe. Flyttet taper til bankboks på ukentlig basis. Uke, måned og årsbackup

Prosjekter

• Prosjektleder - Logistikk for innkjøp / klargjøring, og installasjon av utstyr hos de kommunalt ansatte
• Prosjektleder - Startet synkroniseringsprosjekt for mobiltelefoner mot e-post- og kalendersystem. (Lotus Notes)
• Diverse flytting av lokasjoner (Befaring og koordinering)
• Satt i gang prosess for anskaffelse av egen bil til avdelingen da alle ansatte brukte privatbiler

Deltid ved siden av videregående skole. Jobbet tre kvelder i uken av 5 timer. Gjennomførte i gjennomsnitt 120 - 150 samtaler med potensielle kunder per kveld.

Arbeidsoppgaver

Telefonsalg

Kundeservice for oppdragsgivere

Oppdragsgivere

Tele2 - Salg av mobil -og fasttelefoni - MÅL: 15 salg før utløsning av bonus

Den Norske Bokklubben - Salg av nye medlemskap til nye og eksisterende kunder - MÅL: 8 salg