Keren Sømåen

Jeg er nestleder på bestillingsteamet, og jobber daglig med:

- Teambuilding og relasjoner

- Kommunikasjon og samarbeid

- Forbedringsarbeid, særlig innen rutiner og dokumentasjon

Dette gjør jeg samtidig som jeg, sammen med teamet mitt, får hjulene til å gå rundt på OsloMet.

- Bestiller utstyr og programvare, tar i mot og setter det opp (i Intune/Workspace One/Apple School med flere). Jeg er, sammen med teamleder, ansvarlig for alt innkjøp av IT utstyr og programvare på OsloMet.

- Administrerer tilganger til systemer og programmer, gjerne via M365, Azure, Entra, i tillegg til interne systemer og i SIKT sine løsninger

- Hjelper og støtter førstelinje i daglig drift

- Behandler tusenvis av bestillingssaker og henvendelser hvert år

Jeg er også Knowledge Base - ansvarlig for Kunde- og Servicedesk, og sikrer at våre saksbehandlere til enhver tid har den informasjonen de trenger lett tilgjengelig.

Jeg er også nettredaktør på OsloMet (ansvarlig for innholdet på IT-avdelingen sine offentlige nettsider). Dette sikrer at våre ansatte og studenter ved OsloMet finner relevant, universelt utformet informasjon og får løst mest mulig selv (shift left).

Jeg jobbet primært med incident management, derunder operativ ledelse, leverandørstyring og allokering av ressurser ved større hendelser. Jeg sto også ansvarlig for å sikre kommunikasjonsflyt mellom leverandør og berørte virksomheter samt oppfølging etter feil.

Jeg jobbet også med 2. og 3. linje teknisk brukerstøtte, Azure/Office 365 administrasjon, intern opplæring og dokumentajonsarbeid.

• IT support for studenter og ansatte
• AV utlån og enkel opplæring i bruk av AV utstyr

• Forskningsassistent
• Teknisk oversettelse fra engelsk til norsk

• Bredbåndsleveranser
• Mobiltelefoni
• TV
• Kundesenter på telefon og e-channels (e-post og chat)
• Samtalestyring
• Service

• Sommerjobb - Steppet inn for medarbeider som skulle på ferie.
• Patching
• IP telefoni
• Teknisk bistand i møter m.m.
• IT support og drift
• Administrasjon i Active Directory

• Toårig læretid i IKT Servicefaget.
• IT support og drift
• Dokumentasjon
• SharePoint administrasjon
• Patching
• System og nettverksadministrasjon
• Prosjektarbeid